Blue Mediterranean - EMPRESA DE ALQUILER
Una plataforma digital con la misión de redefinir la experiencia de reserva en un mercado monopolizado, fomentando la confianza.
EL ALCANCE
Visión general del proyecto
Blue Mediterranean, una empresa de alquiler vacacional en Mallorca, España, buscaba competir con líderes del sector como Airbnb y Booking.com. A pesar de ofrecer servicios de alta calidad y contar con una fuerte presencia local, su sitio web desactualizado dificultaba la comunicación de su propuesta de valor única.
Objetivos
- Rediseñar el sitio web para establecer credibilidad y fiabilidad en el mercado actual.
- Renovar la identidad de marca para reflejar confianza, transparencia y calidad.
LOS DESAFÍOS
- 1Problemas de confianzaCrisis en el sector inmobiliario y falta de confianza en empresas pequeñas.
- 2Barreras idiomáticasLos no hispanohablantes enfrentaban dificultades para navegar.
- 3Necesidad de claridadLos usuarios requerían información detallada y transparente sobre los alojamientos.
- 4Diversidad de necesidades del públicoTuristas, nómadas digitales y expatriados requerían soluciones adaptadas.
EL PÚBLICO OBJETIVO
Público objetivo
- Jóvenes adultos (20-35): Turistas, nómadas digitales y profesionales en busca de alojamientos asequibles y céntricos cerca de la vida nocturna y actividades.
- Personas de mediana edad (36-55): Familias o expatriados que buscan opciones espaciosas y adecuadas para niños.
- Adultos mayores (56+): Jubilados o arrendatarios a largo plazo que buscan zonas tranquilas con vistas panorámicas.
Demografía
- Regiones:: Europa (Reino Unido, Alemania, Francia, Escandinavia), nómadas digitales de todo el mundo.
- Niveles de ingreso:: Desde viajeros con presupuesto limitado hasta aquellos con altos ingresos.
- Género:: Demanda equilibrada entre hombres y mujeres.
SOLUCIÓN AL PROBLEMA
1. Identidad de marca
Desafío: Comunicar confianza, seguridad y calidad de manera efectiva.
Solución:
- Rediseño del logotipo con olas, simbolizando la calma y fortaleza del Mediterráneo.
- Tipografía Noto Sans para mejorar la legibilidad y una paleta moderna en tonos azules para transmitir fiabilidad.
- Sistema de diseño coherente con fotografías atractivas.
- Nuevo lema: "Hagamos realidad tu sueño mediterráneo".
2. Diseño del sitio web
Desafío: El diseño desactualizado dificultaba la usabilidad y la credibilidad.
Solución:
- Mejoras en la navegación y claridad.
- Énfasis en experiencias locales y calidad verificada.
- Destacando reseñas y valoraciones de usuarios.
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OBJETIVOS PRINCIPALES Y FUNCIONES
Objetivo 1. Generar confianza
Blue Mediterranean tenía dificultades para comunicar su valor único en un mercado competitivo, lo que limitaba su credibilidad y diferenciación.
Opportunidad
Objetivo 2. Mejorar la accesibilidad
Los usuarios que no hablaban español encontraron dificultades para navegar en el sitio web y comunicarse con los anfitriones.
Oportunidades
- Implementar soporte multilingüe para atender a viajeros que no hablan español.
- Ofrecer opciones de traducción para el contenido clave, facilitando la navegación y la comunicación.
Objetivo 3. Brindar información detallada
Los usuarios a menudo tenían dificultades para encontrar información completa sobre las propiedades y destinos, lo que afectaba su confianza al realizar una reserva.
Oportunidades
- Descripciones detalladas de las propiedades con precios y tarifas claramente especificados.
- Imágenes y videos de alta calidad que muestren los alojamientos.
- Guías de destino con información sobre los principales atractivos y servicios locales.
- Un proceso de pago seguro, fluido y fácil de usar.
REFLEXIONES FINALES
Resultados
- Crecimiento de usuarios: Expansión a nuevos mercados europeos más allá de Francia, Reino Unido y Alemania.
- Mayor interacción en redes sociales: Incremento significativo en Facebook e Instagram.
- Refuerzo de confianza y credibilidad: Aumento en reservas directas y confianza de los usuarios en la plataforma.
Aprendizaje
Este proyecto me permitió experimentar un enfoque centrado en el usuario y la relevancia de resaltar los valores únicos de ventas de la empresa. Al enfocarme en la transparencia, la simplicidad y las necesidades de los usuarios, pude crear una plataforma que no solo se alineaba con la visión del cliente, sino que también promovía la confianza entre diversos grupos de viajeros, independientemente de su edad o género.
