SOKUNI — Diseñando confianza en un marketplace de artículos de bebé de segunda mano

Sokuni es una startup con sede en los Países Bajos que está creando un mercado sostenible de productos de segunda mano para bebés, diseñado para padres modernos que enfrentan presiones económicas y responsabilidades ambientales.

Los productos para bebés son caros, se usan por poco tiempo y, a menudo, terminan guardados o tirados a la basura. Si bien existen mercados de segunda mano, la fragmentación, los estándares de calidad inconsistentes y las preocupaciones por la higiene impiden su compra.

Me uní al proyecto desde el inicio, contribuyendo en todo el ciclo de vida del producto, desde la investigación inicial hasta el sistema final de interfaz de usuario. Trabajar en un equipo pequeño y multifuncional requirió no solo ejecución, sino también asumir la responsabilidad de la dirección del producto y la toma de decisiones.

Cuando nos incorporamos a Sokuni, el objetivo era claro: crear un producto capaz de disrumpir el mercado de artículos de bebé de segunda mano en los Países Bajos. Pero el punto de partida era caótico: muchas ideas, ninguna dirección clara.

Alineamos todo en torno a lo que los padres realmente necesitan: confianza, simplicidad y seguridad. A partir de ahí, construimos producto y marca como una experiencia cohesiva diseñada para destacar.

• Diseñar un sitio web que refleje confianza, transparencia y calidad
• Desarrollar una identidad de marca destacada en el mercado de artículos de bebé de segunda mano

1. Encuestas

Para entender cómo abordan los padres los artículos de bebé de segunda mano, combinamos encuestas y entrevistas a profundidad en toda Europa. Lo que surgió no fue sorprendente, pero sí revelador en cuanto a prioridades:

• La asequibilidad importa (aproximadamente 60%), pero no es suficiente por sí sola
• La confianza es frágil: aproximadamente 62% se preocupa por la higiene y la calidad del producto
• La claridad impulsa las decisiones: aproximadamente 75% espera descripciones detalladas e imágenes de alta calidad
• La logística aún genera fricción: aproximadamente 30% quiere opciones de entrega más transparentes

2. Análisis competitivo

Después analizamos plataformas como Smala, GoodBuy Gear y Biicou, enfocándonos en las señales de confianza, el descubrimiento de productos y la experiencia de pago. El insight clave no fue sobre funciones faltantes; fue más profundo: ninguna plataforma comunicaba con claridad cómo se garantizaba la calidad.

Segmentos

• Padres jóvenes que se preocupan por la calidad
• Familias de ingresos medios que cuidan el presupuesto y priorizan la fiabilidad
• Nativos digitales que se sienten cómodos con los marketplaces en línea

Al agrupar los comportamientos en patrones recurrentes, pudimos definir el problema central y trazar una dirección de diseño más clara.

Los hallazgos revelaron algunas necesidades clave:

• Reducir la presión financiera y el desperdicio

Soluciones

• Precios transparentes con el ahorro visible
• Tarjetas de producto que muestran comparación de precios y valor

Después de la prueba de usabilidad, refinamos la tarjeta de producto para reflejar mejor la propuesta de valor. Al mejorar la estructura del contenido, las descripciones y la transparencia de precios, los usuarios pueden entender rápidamente tanto el producto como el ahorro.

• Generar confianza a través de la transparencia

Soluciones

• Una sección de propuesta de valor que destaca seguridad y sostenibilidad
• Reseñas de usuarios para aumentar la confianza y la transparencia
• Múltiples filtros de condición: “Nuevo con etiquetas”, “Muy bueno”, etc.

• Equilibrar sostenibilidad y conveniencia

Soluciones

• Pago simplificado con autocompletado y opciones de pago guardadas
• Opciones de entrega flexibles (entrega el mismo día, recogida local)

El objetivo era crear un camino claro y sin fricciones desde el descubrimiento hasta la compra. La experiencia guiaba a los usuarios a través de un flujo sencillo: explorar, filtrar, evaluar productos, entender el costo total, seleccionar la entrega y completar la compra.

Como Líder de Diseño UX/UI, me enfoqué en reducir la fricción mostrando información clave (como detalles del producto, precio y envío) en los momentos adecuados para favorecer una toma de decisiones segura.

En la segunda iteración, reestructuré la página de inicio para mejorar la presencia de la marca y simplificar la navegación, lo que resultó en un recorrido más intuitivo construido en torno a la confianza, la claridad, la decisión y la conversión.

Este proceso reforzó que un UX efectivo no se trata de agregar funciones, sino de mejorar la estructura, el momento y la claridad de la información.

Los elementos visuales se diseñaron no solo por estética, sino para mejorar la usabilidad, generar confianza y fortalecer el reconocimiento de marca en cada punto de contacto.

• Logotipo

En la primera iteración exploramos múltiples direcciones. Los fundadores eligieron una versión que se sentía simple y limpia, pero le faltaba reconocimiento inmediato. La refinamos incorporando un símbolo de apoyo, diseñado para comunicar rápidamente el contexto de productos para bebés.

• Tipografía

El sistema tipográfico fue diseñado para transmitir cercanía y confianza, manteniendo una excelente legibilidad. Quicksand aporta personalidad y calidez, mientras que Signika y Roboto garantizan claridad y facilidad de uso a lo largo de la experiencia.

• Paleta de colores

La paleta de colores fue diseñada para reflejar los valores centrales de la marca y crear una conexión emocional con los usuarios. El verde refuerza el compromiso de la marca con la sostenibilidad y el crecimiento, mientras que el salmón aporta calidez, cuidado y conexión humana a lo largo de la experiencia.

• Iconografía

El lenguaje visual enfatiza la consistencia en todo el ecosistema. Un conjunto unificado de íconos, componentes y patrones visuales crea una experiencia familiar e intuitiva, ayudando a los usuarios a navegar con confianza.

• +25% en interacción de usuarios. Impulsado por una mejor experiencia de descubrimiento de productos: filtros estructurados, listados claros y navegación intuitiva redujeron la fricción entre la búsqueda y la visualización.
• -20% en la tasa de rebote esperada. Una propuesta de valor más clara y señales de confianza en la landing y las páginas de producto resolvieron el problema de abandono que afectaba a plataformas competidoras.
• Crecimiento en usuarios registrados (primeros 6 meses). Impulsado por mayor claridad en el proceso de onboarding y una percepción de confianza más alta.
• Entrega del sistema de diseño completo. Un sistema de componentes escalable y documentado, construido desde cero, que permite una iteración más rápida para un equipo pequeño sin sacrificar la consistencia del diseño ni la integridad de la marca.

Uno de los mayores desafíos en este producto en etapa temprana fue mantener el foco en medio de un conjunto de ideas y oportunidades en constante evolución. Si bien explorar nuevas posibilidades era valioso, también suponía el riesgo de perder de vista las necesidades reales de los usuarios y de ampliar el alcance más allá de lo que el equipo podía entregar de manera efectiva.

Como Líder de Diseño UX/UI, ayudé a mantener al equipo alineado fundamentando las decisiones en investigación de usuarios y validando los insights. Establecer una estrategia de diseño clara y basada en evidencia brindó una dirección compartida para los stakeholders, redujo la ambigüedad y aseguró que las decisiones de producto se mantuvieran enfocadas en resolver los problemas más críticos de los usuarios.