SOKUNI — Construir confiança num marketplace de artigos de bebé em segunda mão

A Sokuni é uma startup sediada nos Países Baixos que está a criar um mercado sustentável de produtos em segunda mão para bebés, concebido para pais modernos que enfrentam pressões económicas e responsabilidades ambientais.

Os produtos para bebés são caros, são utilizados por pouco tempo e, muitas vezes, acabam guardados ou deitados no lixo. Embora existam mercados de segunda mão, a fragmentação, os padrões de qualidade inconsistentes e as preocupações com a higiene impedem a sua compra.

Juntei-me ao projeto desde o início, contribuindo em todo o ciclo de vida do produto, desde a investigação inicial até ao sistema final de interface do utilizador. Trabalhar numa equipa pequena e multifuncional exigiu não só execução, mas também assumir a responsabilidade pela gestão do produto e pela tomada de decisões.

Quando entrámos na Sokuni, o objetivo era claro: criar um produto capaz de disromper o mercado de artigos de bebé em segunda mão nos Países Baixos. Mas o ponto de partida era confuso — muitas ideias, nenhuma direção clara.

Alinhámos tudo em torno daquilo que os pais realmente precisam: confiança, simplicidade e segurança. A partir daí, construímos produto e marca como uma experiência coesa, pensada para se destacar.

• Desenhar um website que reflita confiança, transparência e qualidade
• Desenvolver uma identidade de marca de destaque no mercado de artigos de bebé em segunda mão

1. Inquéritos

Para perceber como os pais encaram os artigos de bebé em segunda mão, combinámos inquéritos e entrevistas em profundidade por toda a Europa. O que surgiu não foi surpreendente — mas foi revelador em termos de prioridades:

• A acessibilidade de preço importa (aproximadamente 60%), mas não é suficiente por si só
• A confiança é frágil: aproximadamente 62% preocupa-se com a higiene e a qualidade do produto
• A clareza orienta as decisões: aproximadamente 75% espera descrições detalhadas e imagens de alta qualidade
• A logística ainda cria fricção: aproximadamente 30% quer opções de entrega mais transparentes

2. Análise competitiva

Em seguida, analisámos plataformas como Smala, GoodBuy Gear e Biicou, centrando-nos nos sinais de confiança, na descoberta de produtos e na experiência de checkout. O insight principal não estava em funcionalidades em falta — era mais profundo: nenhuma plataforma comunicava claramente como a qualidade era garantida.

Segmentos

• Pais jovens que se preocupam com a qualidade
• Famílias de rendimento médio, atentas ao orçamento e que privilegiam a fiabilidade
• Nativos digitais que se sentem confortáveis com marketplaces online

Ao agrupar os comportamentos em padrões recorrentes, conseguimos definir o problema central e traçar uma direção de design mais clara.

As conclusões revelaram algumas necessidades-chave:

• Reduzir a pressão financeira e o desperdício

Soluções

• Preços transparentes com a poupança visível
• Cartões de produto que mostram comparação de preços e valor

Depois do teste de usabilidade, refinámos o cartão de produto para refletir melhor a proposta de valor. Ao melhorar a estrutura do conteúdo, as descrições e a transparência de preços, os utilizadores conseguem perceber rapidamente tanto o produto como a poupança.

• Construir confiança através da transparência

Soluções

• Uma secção de proposta de valor que destaca a segurança e a sustentabilidade
• Avaliações de utilizadores para aumentar a confiança e a transparência
• Vários filtros de condição: “Novo com etiqueta”, “Muito bom”, etc.

• Equilibrar sustentabilidade e conveniência

Soluções

• Checkout simplificado com preenchimento automático e opções de pagamento guardadas
• Opções de entrega flexíveis (entrega no mesmo dia, levantamento local)

O objetivo era criar um percurso claro e sem fricções, desde a descoberta até à compra. A experiência guiava os utilizadores ao longo de um fluxo simples: explorar, filtrar, avaliar produtos, perceber o custo total, escolher a entrega e concluir a compra.

Como Líder de Design UX/UI, concentrei-me em reduzir a fricção, apresentando informação-chave — como detalhes do produto, preço e envio — nos momentos certos, para apoiar uma tomada de decisão segura.

Na segunda iteração, reestruturei a página inicial para reforçar a presença da marca e simplificar a navegação, resultando num percurso mais intuitivo, construído em torno da confiança, da clareza, da decisão e da conversão.

Este processo reforçou que um UX eficaz não passa por acrescentar funcionalidades, mas sim por melhorar a estrutura, o momento certo e a clareza da informação.

Os elementos visuais foram pensados não apenas pela estética, mas também para melhorar a usabilidade, construir confiança e reforçar o reconhecimento da marca em cada ponto de contacto.

• Logótipo

Na primeira iteração, explorámos múltiplas direções. Os fundadores escolheram uma versão simples e limpa, mas que carecia de reconhecimento imediato. Refinámo-la introduzindo um símbolo de apoio, pensado para comunicar rapidamente o contexto de produtos para bebé.

• Tipografia

O sistema tipográfico foi desenhado para transmitir proximidade e confiança, mantendo uma excelente legibilidade. A Quicksand acrescenta personalidade e calor, enquanto a Signika e a Roboto garantem clareza e facilidade de uso ao longo de toda a experiência.

• Paleta de cores

A paleta de cores foi desenhada para refletir os valores centrais da marca e criar uma ligação emocional com os utilizadores. O verde reforça o compromisso da marca com a sustentabilidade e o crescimento, enquanto o salmão introduz uma sensação de calor, cuidado e ligação humana ao longo da experiência.

• Iconografia

A linguagem visual privilegia a consistência em todo o ecossistema. Um conjunto unificado de ícones, componentes e padrões visuais cria uma experiência familiar e intuitiva, ajudando os utilizadores a navegar com confiança.

• +25% de envolvimento dos utilizadores. Impulsionado por uma melhor experiência de descoberta de produtos: filtros estruturados, listagens claras e navegação intuitiva reduziram a fricção entre a pesquisa e a visualização.
• -20% na taxa de rejeição esperada. Uma proposta de valor mais clara e sinais de confiança nas páginas de destino e de produto resolveram o problema de abandono que afetava plataformas concorrentes.
• Crescimento de utilizadores registados (primeiros 6 meses). Impulsionado por uma maior clareza no processo de onboarding e por uma perceção de confiança mais elevada.
• Entrega do sistema de design completo. Um sistema de componentes escalável e documentado, construído de raiz, que permite uma iteração mais rápida para uma equipa pequena, sem sacrificar a consistência do design nem a integridade da marca.

Um dos maiores desafios neste produto em fase inicial foi manter o foco perante um conjunto de ideias e oportunidades em constante evolução. Embora explorar novas possibilidades fosse valioso, isso também representava o risco de perder de vista as necessidades reais dos utilizadores e de alargar o âmbito do projeto para além do que a equipa conseguia entregar de forma eficaz.

Como Líder de Design UX/UI, ajudei a manter a equipa alinhada, fundamentando as decisões em investigação de utilizadores e validando os insights. Estabelecer uma estratégia de design clara e baseada em evidências proporcionou uma direção partilhada para os stakeholders, reduziu a ambiguidade e garantiu que as decisões de produto se mantinham focadas em resolver os problemas mais críticos dos utilizadores.